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JRの社員の対応について2点を掻い摘んで記載します。
1、まずは始発駅での出来事です。
楽天の小坂選手が一日駅長で小牛田駅にお出でのようでしたが、小坂選手の写真を撮るお客さんとSLの写真を撮るお客さんで、列車に乗車するお客さんがなかなか列車に乗れず、近くでただ見ていたそうです。子供連れのお客さんも相当大変な思いをして乗車したそうです。駅にはJR社員が沢山いて、乗車口での乗車誘導が全くといっていいほどされなかったようです。
色々なイベントをJR社員が見ていたのか、やる気がないのか分りませんが、このようなイベントに慣れていないのか、仙台から応援もかなり来ていたようですが、全くサービスが行き届かなかったようです。
おもてなしする気持ちがあるのでしょうか?
2 西古川での出来事だったそうです。乗車しているお客さんに乗車記念で配られる物に栞があったそうです。名札には小牛田運輸区の○○と名前が書いてあったそうですが、そのやり取りを聞くと各席に乗っている人に配った時に渡し忘れがあり、小さな声で僕も欲しかったぁと前の座席に座っていた小学生がぽつりと言ったそうです。友人は思わずこの子もらってません!この子にもください!と言った時に、そのJR職員は、何を勘違いしたのか、睨み付ける様にこれは乗車した人一人に1枚の記念品だからあげられない!と即座に回答したそうです。貰っていなかったのは小学生で本当に配られ忘れたのを友人は見ており、本当にこの子が貰ってなかったから可哀想で呼び止めたんですよ!と言ったのに対して、何で何回もあげなくちゃナンネンダ!と思いっきりむっとして答えたのだそうです。しかし、ホントはあげちゃだめなんだけどしょうがないから、ほら!と投げるように渡したそうです。
こんなやり取りがあったそうです。私はこの話を聞いて耳を疑いました。うそだろぅって・・・。他のイベント列車でこんなに露骨なやり取りや 1、のような駅員のサービスの悪さでいいものでしょうか?
みんな朝早くから、この日のために1ヶ月前にみどりの窓口に並んで、高い競争率の中から、やっとこさ買ったチケットで楽しみにして乗ったのに、こんな対応の悪さから生じた出来事で楽しい小旅行が台無しだと感じました。
線路脇や踏み切りでの警備のように、事故を未然に防ぎたいという思いがあるのなら、乗車時の転倒、転落の事故防止も必要と感じましたし、都会のようなラッシュに慣れていない田舎の人間に、山手線バリのラッシュ状態になったら『何とかしてやれよ』って言いたくなるでしょう。もっと気を使って乗客誘導して欲しいと、この話を聞いてそう感じました。
2、については感想を述べるまでもなく、人間性がでたのか?というか再教育対象者とも感じる行為です。
こんな書き込みしたくないのですが、今日のJR東日本仙台支社はどうなってるんだろうと思ってしまいました。
新潟支社管内の山形側では全く対応がよく、同じ会社とは思えないほどだったそうです。
私も磐西・上越でSL列車に乗った時の私の印象はとても良かったですが、そういえば前回のホエール号に乗った時に、JR社員の対応には少し物足りなさ&上から目線を感じたなぁと、ちと思い返したりしました。
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